BANCO
A Movidaria desenhou uma arquitetura de aprendizagem por cargo que preparou mais de 3.000 profissionais de um banco multinacional para sustentar a entrada no segmento de alta renda, ao longo de 4 anos de expansão.
Banco
| Setor | Bancário |
| Segmento-alvo do cliente | Alta renda |
| Público impactado | 3.000+ profissionais (Assistentes Comerciais a Gerentes Gerais) |
| Duração | 2012–2016 (4 anos) |
| Abrangência | Nacional |
| Formato | Presencial, por ondas de expansão |
Uma multinacional do setor bancário decidiu expandir sua atuação para o segmento de alta renda no Brasil — mercado em crescimento, competitivo e com clientes mais exigentes. O investimento envolvia abertura de novas agências, fortalecimento da marca e metas ambiciosas de captação.
O modelo comercial vigente era estruturado e padronizado — bem-sucedido em outros segmentos, mas incompatível com o público de alta renda, que exigia abordagem consultiva, personalizada e com maior profundidade técnica. Mais de 3.000 profissionais, de Assistentes Comerciais a Gerentes Gerais, precisariam estar preparados antes da primeira onda de abertura das agências. O ponto crítico: a estratégia só se sustentaria se a experiência entregue ao cliente refletisse o novo posicionamento da marca.
Como preparar profissionais que não necessariamente viviam o universo da alta renda para entregar uma experiência diferenciada desde o primeiro contato — garantindo captação, crescimento de carteira e coerência com o posicionamento da marca?
A Movidaria desenhou uma arquitetura completa de aprendizagem, estruturada em trilhas específicas por cargo, integrando competências técnicas e comportamentais. O projeto foi conduzido presencialmente entre 2012 e 2016, acompanhando múltiplas ondas de expansão e impactando mais de 3.000 profissionais em todo o país.
Cada trilha foi desenhada considerando:
A jornada foi estruturada em quatro eixos integrados:
Abordagem consultiva
O projeto contou com comitê multidisciplinar envolvendo Comercial, Investimentos, Marketing e DHO, com patrocínio direto da Vice-Presidência Comercial. A formação esteve conectada ao cronograma de abertura das agências e à estratégia de posicionamento no novo segmento — não foi um conjunto de treinamentos isolados, mas uma estrutura habilitadora da estratégia de expansão.
| Indicador | Resultado observado |
|---|---|
| Expansão no segmento de alta renda | Efetivada |
| Carteira e captação | Crescimento de novos clientes |
| Cronograma de agências | Cumprido conforme planejamento estratégico |
| Postura consultiva | Evolução na mentalidade e abordagem dos profissionais |
| Experiência de atendimento | Alinhada ao novo posicionamento de marca |
Uma multinacional do setor bancário, em processo de expansão para o segmento de alta renda no Brasil.
Mais de 3.000 profissionais, de Assistentes Comerciais a Gerentes Gerais.
Quatro anos (2012–2016), acompanhando múltiplas ondas de abertura de agências.
Uma arquitetura de aprendizagem organizada em trilhas específicas por cargo, com quatro pilares: abordagem consultiva, produtos para alta renda, método comercial adaptado e experiência do cliente.
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