“Muita coisa complicada pode ser resolvida de uma maneira simples e ágil. Acreditamos em conversas bem estruturadas e em planos que funcionam na prática.”
David Dantas – Head de Oferta
A maior empresa do Brasil do setor varejista de produtos para construção, reforma e decoração se viu com o desafio de reposicionar um cargo dentro da organização, que deveria criar uma nova cultura de serviços. Portanto, era preciso revisitar com muita agilidade os momentos críticos da jornada do cliente e os valores de atendimento.
O que habitualmente seria um projeto de consultoria de 6 meses, conseguimos estratificar muito rápido em 2 dias de visita à loja. E com o extrato dessas visitas, realizamos uma sessão com um grupo multidisciplinar para construirmos a visão e valores da jornada do cliente, tudo isso, em poucas horas.
O resultado disso tudo? Foi o ampliamento da jornada de aprendizagem do grupo, se tornando uma semente para uma grande mudança cultural na organização que está reverberando por outras áreas.