BANCO
A Movidaria desenhou e aplicou uma arquitetura de aprendizagem por cargo que preparou mais de 3.000 profissionais de um banco multinacional para sustentar a entrada no segmento de alta renda, ao longo de 4 anos de expansão.
Banco
| Setor | Bancário |
| Segmento-alvo do cliente | Alta renda |
| Público impactado | Assistentes Comerciais a Gerentes Gerais de agência (3.000+ profissionais) |
| Duração | 2012–2016 (4 anos) |
| Abrangência | Nacional |
| Formato | Presencial, por ondas de expansão |
Uma multinacional do setor bancário decidiu expandir sua atuação para o segmento de alta renda no Brasil — mercado em crescimento, competitivo e com clientes mais exigentes. O investimento envolvia abertura de novas agências, fortalecimento da marca e metas ambiciosas de captação.
O modelo comercial vigente era estruturado e padronizado — bem-sucedido em outros segmentos, mas incompatível com o público de alta renda, que exigia abordagem consultiva, personalizada e com maior profundidade técnica. Mais de 3.000 profissionais, de Assistentes Comerciais a Gerentes Gerais, precisariam estar preparados antes da primeira onda de abertura das agências. O ponto crítico: a estratégia só se sustentaria se a experiência entregue ao cliente refletisse o novo posicionamento da marca.
Questão estratégica
Como preparar profissionais que não necessariamente viviam o universo da alta renda para entregar uma experiência diferenciada desde o primeiro contato — garantindo captação, crescimento de carteira e coerência com o posicionamento da marca?
Para responder, a solução precisava garantir:
- Captação de novos clientes
- Crescimento de carteira
- Coerência com o posicionamento da marca
A Movidaria desenhou uma arquitetura completa de aprendizagem, estruturada em trilhas específicas por cargo, integrando competências técnicas e comportamentais. O projeto foi conduzido presencialmente entre 2012 e 2016, acompanhando múltiplas ondas de expansão e impactando mais de 3.000 profissionais em todo o país.
Cada trilha foi desenhada considerando:
A jornada foi estruturada em quatro eixos integrados:
Abordagem consultiva
O projeto contou com comitê multidisciplinar envolvendo Comercial, Investimentos, Marketing e DHO, com patrocínio direto da Vice-Presidência Comercial. A formação esteve conectada ao cronograma de abertura das agências e à estratégia de posicionamento no novo segmento — não foi um conjunto de treinamentos isolados, mas uma estrutura habilitadora da estratégia de expansão.
Indicador
Resultado observado
Indicador
Resultado observado
Indicador
Resultado observado
Indicador
Resultado observado
Indicador
Resultado observado
Uma multinacional do setor bancário, em processo de expansão para o segmento de alta renda no Brasil.
Mais de 3.000 profissionais, de Assistentes Comerciais a Gerentes Gerais.
Quatro anos (2012–2016), acompanhando múltiplas ondas de abertura de agências.
Uma arquitetura de aprendizagem organizada em trilhas específicas por cargo, com quatro pilares: abordagem consultiva, produtos para alta renda, método comercial adaptado e experiência do cliente.
Veja o infográfico completo deste case
Resumo visual em PDF, pronto pra baixar.
PRÓXIMO MOVIMENTO
