Seguradora Multinacional
Saúde
| Setor | Seguros |
| Área do cliente | Parcerias Estratégicas (varejo, mercado financeiro, canais de distribuição) |
| Público impactado | Quase 100 pessoas envolvidas ao longo de toda a jornada |
| Principal entregável | Book de Identidade/Persona |
| Metodologias aplicadas | Matriz CSD, Stinky Fish, Investigação Apreciativa, Canvas de Valor, SOAR, storytelling |
A área responsável por desenvolver e gerir parcerias estratégicas em uma grande seguradora multinacional vivia um momento de integração e reposicionamento. A junção de histórias, canais e modos de trabalho exigia um jeito comum de operar, capaz de sustentar o crescimento, reduzir fricções entre áreas e fortalecer a entrega de valor para parceiros e clientes.
A área tinha peso relevante para o negócio, reunia histórias e especialidades distintas (varejo, mercado financeiro e canais de distribuição) e precisava operar com mais sinergia para sustentar crescimento, inovação e qualidade na relação com parceiros e clientes.
O desafio não era apenas criar um discurso de cultura. O time convivia com tensões práticas:
Ao mesmo tempo, havia fortalezas importantes a preservar: solidez, especialização, orgulho de pertencer, senso de dono, diversidade, respeito e capacidade de fazer acontecer.
Como construir um jeito único de entregar valor que colocasse todos na mesma direção, aumentasse a agilidade e fortalecesse o foco no cliente, sem perder o rigor e a sustentabilidade exigidos pelo negócio de seguros?
no histórico, na estratégia, na cultura e na estrutura da área.
mobilizou o grupo para o tema da identidade e abriu perguntas sobre o futuro desejado.
trabalharam comportamentos e desafios, quem a área era e quem precisava ser, e quais histórias deveriam ser contadas dali em diante.
síntese dos aspectos trabalhados, convergindo na cultura da companhia.
aplicação de ferramentas para aprofundar insights e direcionar decisões.
consolidação dos aprendizados e entrega do Book de Identidade/Persona com recomendações.
A metodologia combinou ferramentas de diagnóstico e aprendizagem: Matriz CSD, Stinky Fish, Investigação Apreciativa, Canvas de Valor, SOAR, storytelling, segurança psicológica e tensão criativa — resumidas na fórmula “Diagnóstico + Cocriação + Aprendizagem + Tensão criativa = Identidade forte e compartilhada”.
A escolha por um grupo fixo e um grupo volante ampliou a participação sem perder consistência — o grupo fixo mantinha o fio condutor, enquanto novos participantes traziam perspectivas diferentes para enriquecer a construção. Ao todo, quase 100 pessoas estiveram envolvidas ao longo de toda a jornada.
O Book de Identidade/Persona consolidou:
A identidade construída apontou para uma área sustentável, dinâmica e inovadora, com cliente como propósito central, transparência nas relações, capacidade de simplificar a complexidade para o parceiro e foco em solução, não em culpados.
Como continuidade, a Movidaria desenhou uma proposta de cascateamento presencial para colocar todos na mesma página, com aquecimento prévio, estações interativas, anfitriões internos, encerramento simbólico e box de sustentação. A lógica era transformar o Book em experiência viva — não um documento restrito, mas memória, rituais e práticas de trabalho.
Essa etapa de cascateamento, com duração de 4 horas de imersão, traduziu a persona arquetípica da área em trocas, jogos, atividades, vídeos e experiências sensoriais, para que convidados e novos integrantes se sentissem parte da cultura organizacional.
| Evidência | Resultado observado |
|---|---|
| Norte compartilhado | Área definida como sustentável, dinâmica, inovadora, centrada no cliente, transparente |
| Entregável consolidado | Book de Identidade/Persona, com atributos, comportamentos e riscos mapeados |
| Participação | Processo robusto: respostas espontâneas na live, discussões em grupo, pesquisa de atributos |
| Compromissos gerados | Fóruns de boas práticas, kickoffs e encerramentos de projeto, benchmarking interno, revisão de processos |
| Cascateamento | Experiência presencial de 4h com quase 100 pessoas, traduzindo a persona em prática |
A área de Parcerias Estratégicas de uma grande seguradora multinacional, em processo de integração e reposicionamento cultural.
Um Book de Identidade/Persona, consolidando cenário, atributos valorizados, comportamentos a fortalecer e um mapa de necessidades e possibilidades.
Quase 100 pessoas estiveram envolvidas ao longo de toda a jornada, entre grupo fixo, grupo volante e a etapa de cascateamento presencial.
Matriz CSD, Stinky Fish, Investigação Apreciativa, Canvas de Valor, SOAR, storytelling, segurança psicológica e tensão criativa.
Um norte cultural compartilhado — área definida como sustentável, dinâmica, inovadora e centrada no cliente — traduzido em rituais e práticas de trabalho, não apenas em um documento.
Veja o infográfico completo deste case
Resumo visual em PDF, pronto pra baixar.
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